公司論文展
當前所在的位置:網(wǎng)站首頁 > 公司論文展事件負責(zé) 創(chuàng)造客戶
——數(shù)字倒逼（生產(chǎn)力 成本）
2006年眾望確定了“事件負責(zé)制”的企業(yè)文化。 對事件負責(zé)就是對工作負責(zé)，對自己負責(zé)。對工作負責(zé)到底，是對自身才能最淋漓盡致的展示，也是對工作的堅持、對企業(yè)的忠誠，是工作出色的前提，是職業(yè)素養(yǎng)的核心。作為一名眾望人，我們要敢于負責(zé)，要負的起責(zé)。
要負責(zé)就是要行動，要服從。就是要無條件執(zhí)行，快速認真地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求將工作完成。立馬行動是對工作負責(zé)的具體表現(xiàn)，沒有行動就沒有執(zhí)行，沒有執(zhí)行也就無從談負責(zé)。眾望人要時刻牢記責(zé)任，對上對下，對內(nèi)對外都要負責(zé)，對業(yè)主負責(zé)，對老百姓負責(zé)，對主管部門負責(zé)。立馬行動，就是立馬做，要快，不要遇事推脫，找借口，找理由，推卸責(zé)任。
要負責(zé)就是要主動。主動工作，主動將工作當成自己的事，主動服從公司的安排，主動執(zhí)行公司的決定，主動承擔責(zé)任，這不僅僅是口號，還要有實際的行動，換句話說，承擔責(zé)任需要能力來支撐。為了更好地完成工作就必須不斷地提升自己的才干，用不斷地自我提高來提升負責(zé)的能力。要提升自己就是要學(xué)習(xí)。在遇事時多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，向比我們優(yōu)秀的朋友、同學(xué)請教，多向書本請教，通過多種學(xué)習(xí)渠道提升自己的能力。一個人要想能干事、干成事需要有本領(lǐng)。人生所有的成功都必須排在敢于負責(zé)的精神之后。一個人具備了敢于負責(zé)的精神，才能充分的調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能最大程度地提高自己，為完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造條件。
敢于負責(zé)是一種積極的工作態(tài)度。工作態(tài)度決定工作行為，工作行為決定工作效果。敢于負責(zé)，就會不偷懶、不?；?，認真踏實的做好所負責(zé)的工作；敢于負責(zé)，就會“以茍活為羞，以避事為恥”，積極主動承擔領(lǐng)導(dǎo)交代的事項，并盡心竭力地完成。作為眾望一員，如果具備了這種敢于負責(zé)的積極工作態(tài)度，就會在工作中采取積極主動，也就能取得令人滿意的工作業(yè)績。
敢于負責(zé)是眾望人一種崇高的精神境界。敢于負責(zé)的眾望人，不僅能義無反顧、積極主動地承擔艱巨的任務(wù)，還能直面困難、不畏困難，以大無畏的精神坦然面對困難，并想方設(shè)法戰(zhàn)勝困難，圓滿完成任務(wù)。
“創(chuàng)造客戶”的概念的首次提出是在《管理的實踐》一書中提出的，原話是“企業(yè)的定義是創(chuàng)造客戶”。美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克的一句經(jīng)典名言也提到：“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。”
只有你首先為顧客創(chuàng)造價值，顧客才為你創(chuàng)造價值。讓顧客成為我們的知情人，這是對顧客最大的尊重！讓顧客知曉我們眾望的優(yōu)秀能力與潛力，讓他們知道眾望服務(wù)的真相，我們眾望做的是好事，是積德的事，并且要把這件好事做成、做好。消除懷疑，可以從他們那里獲得更大的支持和信任，贏得客戶更高認可度。眾望要做大，實現(xiàn)價值的倍增，更需要注意開源節(jié)流，創(chuàng)造新客戶是開源的一個方面，與客戶建立長期穩(wěn)定的發(fā)展關(guān)系也屬于開源的一個重要部分，所以，只有擁有穩(wěn)定而長久的顧客，眾望才會擁有穩(wěn)定而持續(xù)的發(fā)展動力。這樣，“實現(xiàn)顧客目標，實現(xiàn)眾望價值”的目標也會真正實現(xiàn)。
創(chuàng)造客戶要做到對客戶進行有效的溝通。對于眾望人來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓客戶明白，自然也就達不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在面對客戶正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商談項目，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了客戶對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。讓客戶了解我們眾望，了解眾望的文化，了解眾望的發(fā)展，了解眾望的成績，了解眾望的方方面面，這樣客戶對我們才能放心，才能愿意與我們合作。
創(chuàng)造客戶要做到開源節(jié)流。開源與節(jié)流是相輔相成的，做好成本控制自然會增加企業(yè)效益。而要做好成本控制，做到物盡其用，人員合理安排，減少浪費。開源方面就是要做到全員營銷，各部門都參與眾望的整個創(chuàng)造客戶的活動包括市場分析、指揮、協(xié)調(diào)和控制流程，盡量為顧客創(chuàng)造最大的價值，使顧客滿意度最大化，從而使公司獲得強大的市場競爭能力，不斷向前發(fā)展。
除了開源，眾望內(nèi)部也要實行節(jié)流。如何節(jié)流可以通過以下方面：首先各部門充分利用自動化網(wǎng)絡(luò)辦公，利用電子郵件等網(wǎng)絡(luò)工具進行文件資料、信息等的傳閱和處理，減少紙質(zhì)文件的傳遞。其次各部門工作中避免不必要的材料打印、復(fù)印，非重要文件復(fù)印或打印時盡量雙面使用紙張。第三各部門打印機旁設(shè)置紙張回收箱，將單面使用后的紙張統(tǒng)一空白面朝上放置，方便他人再利用。第四規(guī)范使用電話、傳真機等公用通信設(shè)備，嚴禁使用辦公室電話進行私聊，撥打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，每月公布電話使用情況。第五電腦主機、顯示器、打印機、復(fù)印機、飲水機等辦公設(shè)備長時間不用時應(yīng)關(guān)閉電源，減少待機能耗；下班后要及時將辦公室所有電器設(shè)備的電源切斷。第六各部門節(jié)約用電，在自然光線充足時，不得開照明燈；公用場所(如走廊)的照明燈不需要使用時要及時關(guān)閉。第七嚴格控制空調(diào)的使用，無特殊情況，未到指定溫度不得使用空調(diào)。第八定期對辦公室設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，避免不必要的設(shè)備使用，及時更新能耗大、維修費用高的設(shè)備，降低維修成本。
創(chuàng)造客戶要做到結(jié)果OK。如何做到結(jié)果OK？不找借口簡單有效立馬就做。工作是沒有任何借口的，不講理由的，優(yōu)秀的執(zhí)行力有助于我們提高工作能力，實現(xiàn)結(jié)果OK。借口無處不在。借口就是一張敷衍別人，原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點，推卸責(zé)任的“萬能器”。不找任何借口，體現(xiàn)了一個眾望人對自己的職責(zé)和使命的態(tài)度，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責(zé)，對結(jié)果負責(zé)。把每一項工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，就是結(jié)果OK。
“倒逼”工作法是通過詳細分解目標任務(wù)，以目標倒逼進度、時間倒逼程序、任務(wù)倒逼負責(zé)人等方式，強化督促檢查，促使公司各部門包括市場部、檢測中心、實驗室、評價部、協(xié)調(diào)部的相關(guān)人員圍繞目標任務(wù)，充分發(fā)揮其主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作，推動執(zhí)行力的提高。使每一項工作都目標到人，每一件任務(wù)都責(zé)任到人，讓人人肩上有擔子、人人身上有指標、人人心中有壓力，堅決杜絕目標不明、責(zé)任不清、工作落空的現(xiàn)象。目標任務(wù)分解了，工作職責(zé)明確了。
倒逼機制要求各部門充分發(fā)揮主觀能動性，化壓力為動力，創(chuàng)新思路，提高效率，逆向推動工作成果的完成。以目標倒逼進度，以時間倒逼程序，以督查倒逼落實，以考核倒逼爭先的工作機制。當“口號”大于行動時，必須采用“倒逼”機制，“倒逼”不是找某某人的“麻煩”、不是挑刺，“倒逼”是通過大家的眼睛發(fā)現(xiàn)自身的不足，然后進行自我完善、自我改變。鋼筋水泥的墻推倒很容易，但心中的“柏林墻”（庸、懶、散）被鏟掉是困難的，凡事不破不立，“倒逼”對眾望來說，說不定是好事。“倒逼”的真正目的在于改變我們眾望的每一員，從被動到主動的工作。
一個眾望員工的成長，不僅是一個員工的成長而是一眾望群員工的成長。一群眾望員工的成長，也不僅僅是一群員工的成長看，它將是我們整個眾望人的成長。
主動協(xié)調(diào)部 曾青
